أثر اجراءات الشراء في تحقيق رضا الزبائن

(دراسة ميدانية: بشركة كورال المحدودة)

اعداد:

1. هيثم طلعت عيسى عوض

أستاذ ادارة الاعمال المساعد- جامعة شندي                             

2. التجاني الطاهر عبد القادر

أستاذ ادارة الاعمال المساعد- جامعة شندي

المستخلص:

تناولت الدراسة أثر اجراءات الشراء في تحقيق رضا الزبائن بشركة كورال المحدودة. هدف الدراسة توضيح أثر إجراءات الشراء في رضا الزبون والتعرف على أفضل الاجراءات التي تؤثر في رضا الزبون. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، والاستبانة كأداة لجمع البيانات والمعلومات من عينة الدراسة. توصلت الدراسة الى أن الشركة تدرس السوق للمحافظة علي رضا الزبائن، كما بينت الدراسة ان امتلاك الشركة لمديري مشتريات مهرة يؤدي لتلبية احتياجات الزبائن، وان الشركة تراقب عملياتها لضمان تحقيق رضا المستهلك، وان للشركة إجراءات مرنة تمكن الزبائن من الحصول علي منتجاتها، ومراعي الشركة عند تحديد الاجراءات ان تكون اقتصادية. اوصت الدراسة بضرورة أن تتبع الشركة إجراءات شراء واضحة للمستهلكين، ويجب أن تكون إجراءات الشراء المتبعة تراعي الاقتصاد في النفقات، ولابد أن تكون إجراءات الشراء المتبعة بالشركة مرنة حتي يتمكن المستهلكين من الحصول علي منتجاتها.

الكلمات المفتاحية: اجراءات، الشراء، رضا، الزبون.

Abstract

The study examined the effect of purchasing procedures on customer satisfaction in Coral Company Ltd. The aim of the study is to clarify the effect of purchasing procedures on customer satisfaction, and to identify the best procedures that affect customer satisfaction. The study used the descriptive and analytical approach and the questionnaire as a tool to collect data and information from the study sample. The study found that the company is studying the market to maintain customer satisfaction. The study also showed that the company’s possession of skilled purchasing managers leads to meeting the needs of customers, and that the company monitors its operations to ensure that consumer satisfaction is achieved, and that the company has flexible procedures that enable customers to obtain its products. Procedures to be economical. The study recommended that the company should follow clear procurement procedures for consumers, and that the followed procurement procedures must take into account the economy in expenditures, and the purchase procedures followed by the company must be flexible so that consumers can obtain its products.

Keywords: procedures, procurement, satisfaction, customer.