أثر جودة الخدمة الطبية علي زيارة العملاء للمستشفيات الحكومية بالتطبيق علي مستشفى عطبرة ـ ولاية نهر النيل ــ السودانThe Impact of Medical Service Quality on Customer Visits to Government Hospitals: A Case Study of Atbara Hospital, Nile River State, Sudan.

د/ محمد البشير البدوي علي ـــ أستاذ مساعد ـــ كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية ــ جامعة وادي النيل
د/ نهى حسن الصديق سليمان ـــ أستاذ مساعد ــــ كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية ــ جامعة وادي النيل

Abstract

           The research dealt with the impact of the quality of medical service on customers ‘ visit to government hospitals by applying it to Atbara Teaching Hospital- Nile- river state – sudan.  The study aimed to clarify the impact of the internal environment of hospital on the quality of medical service, and to shed light on the most important difficulties and problems represented in the lack of modern medical equipment and the lack of expertise among doctors and supporting staff, and poor training. The study used the descriptive analytical method to test the hypotheses and obtained information through questionnaire. the study reached several result, including that the hospital suffers from a shortage of medical equipment and tests. the study made some recommendation, including that the hospital administration should provide medical equipment and work on maintaining and monitoring the equipment periodically so that it does not go out of service.

Keywords: Quality of medical service, Healthy work environment, Medical personnel, Medical equipments

  المستخلص  

تناولت الدراسة اثر جودة الخدمة الطبية علي زيارة العملاء للمستشفيات الحكومية بالتطبيق علي مستشفى عطبرة التعليمي  ــ ولاية نهر النيل ــ السودان وهدفت الدراسة الي توضيح اثر البيئة الداخلية للمستشفيات علي جودة الخدمة الطبية ، وتسليط الضوء علي اهم الصعوبات والمشاكل المتمثلة في عدم توفر الأجهزة الطبية الحديثة ،وعدم توفر الخبرات من الأطباء والكوادر المساعدة ،وضعف التدريب . واستخدمت الدراسة في اختبار الفرضيات المنهج الوصفي التحليلي والحصول علي  المعلومات من خلال الاستبانة وتوصلت الدراسة الي عدة نتائج منها ان المستشفى تعاني من نقص في المعدات الطبية والتحاليل . ووضعت الدراسة بعض التوصيات، منها علي ادارة المستشفي توفير المعدات الطبية والعمل علي صيانة ومتابعة الاجهزة بصورة دورية لكي لاتخرج من الخدمة . الكلمات المفتاحية : جودة الخدمة الطبية ، بيئة العمل الصحية ، الكوادر الطبية ، الأجهزة الطبية